Problemas nas lojas de material de construção, como gestão inadequada do estoque, estratégias mal planejadas e falta de atendimento personalizado podem levar à perda de clientes, diminuição da lucratividade e dificuldades financeiras.
Por isso, é fundamental identificar e corrigir erros para melhorar processos, otimizar a experiência do comprador e alinhar as operações com as exigências do mercado.
Uma gestão eficiente equilibra a demanda e a oferta, diminui os desperdícios e fortalece a imagem da marca. Assim, priorize boas práticas para atingir melhores resultados financeiros e conquistar uma sólida posição no setor.
Separamos quatro principais erros e dicas para evitá-los, como por exemplo:
4 erros nas lojas de material de construção
Se você quer ter sucesso no seu estabelecimento, conheça os erros e descubra como superá-los:
1. Gestão inadequada de estoque
Manter o estoque organizado é crucial para encontrar os produtos com agilidade na hora de repor ou atender clientes.
A desorganização pode provocar excesso de materiais ou falta de itens necessários.
Separe nas prateleiras por tipo de material, tamanho, cor, marca ou outra característica que faça sentido. Use etiquetas de identificação para facilitar a busca.
Além disso, utilize aplicativos ou sistemas específicos que permitam registrar dados sobre quantidades, custo de cada item e o custo total em estoque. Realize um controle periódico para checar se as informações do sistema batem com a realidade e corrigir possíveis erros.
2. Falhas no atendimento ao cliente
Um atendimento ruim pode prejudicar a satisfação do cliente e, consequentemente, a sua fidelização. Principalmente em um setor que os consumidores buscam um suporte técnico confiável.
Sendo assim, veja quatro boas práticas para melhorar o atendimento:
- Treinamento: capacite o time para conhecer bem os produtos, compreender a necessidade do cliente para propor soluções personalizadas;
- Canais de comunicação digital: disponibilize opções acessíveis e modernas, como atendimento por WhatsApp, chatbots em sites, e e-mail. Esses canais podem trazer mais conveniência e agilidade;
- Pós-venda: entre em contato depois da venda para garantir a satisfação e oferecer suporte adicional;
- Sistemas de feedback: crie um espaço para avaliações do atendimento e sugestões.
Quanto melhor for o atendimento, maiores as chances de fidelizar o cliente.
3. Preços não competitivos
Preços desalinhados com o mercado podem afastar os consumidores. Valores muito acima passam a impressão de que a loja é cara ou inacessível, enquanto muito baixos podem levantar dúvidas sobre a qualidade dos insumos ou comprometer a margem de lucro. Confira três dicas para tornar essa decisão mais estratégica:
- Análise de concorrência: pesquise frequentemente os concorrentes diretos e marketplaces. Encontre padrões e oportunidades para ajustar preços de maneira competitiva, sem comprometer o lucro;
- Segmentação de produtos: ofereça materiais em faixas de preço variadas (premium, intermediário e básico) para atender diferentes perfis. Assim, é possível ampliar o público e aumentar as vendas;
- Descontos sazonais, promoções e programas de fidelidade: aproveite datas estratégicas, como começo das obras no verão ou reformas no fim do ano. Implemente sistemas de fidelidade para que os clientes possam acumular pontos ou receber descontos em compras futuras.
Com essas estratégias, os seus preços serão muito mais assertivos e competitivos.
4. Marketing digital inexistente ou ineficaz
Presença digital ativa é fundamental para atrair e engajar clientes. Estratégias como SEO (otimização para motores de busca) aumentam a visibilidade nos resultados on-line e as redes sociais permitem interação direta e construção de relacionamento com o público.
Anúncios segmentados alcançam clientes específicos baseado na localização, necessidades e interesses, garantindo maior eficiência e retorno do investimento.
Outros erros comuns
Existem outros erros cometidos por lojas de material de construção, como: falta de planejamento financeiro e diversidade de opções de pagamento, desorganização do ambiente e layout etc. Por isso, coloque as dicas em prática e alcance o sucesso no mercado de materiais de construção!
Quer saber mais sobre como melhorar a sua loja? Acompanhe nossas dicas no blog do Obra Play! >>
