Quer descobrir como criar um programa de fidelidade para clientes de loja de materiais de construção? Confira as dicas.
Conseguir conquistar e fidelizar clientes para a sua loja de materiais de construção é fundamental para o crescimento do seu negócio. Por isso, este precisa ser um esforço e atenção constante nas suas estratégias.
Uma maneira de encantar um comprador é com um programa de fidelidade. Já tem um na sua loja?
Crie um programa de fidelidade para a sua loja de materiais de construção
Um programa de fidelidade serve para incentivar e recompensar os clientes que comprarem mais. Ele é projetado para criar um relacionamento duradouro e satisfatório com os compradores, os encorajando a retornar e fazer negócios repetidamente.
Três dos principais objetivos dos programa são:
- Retenção dos clientes
Essa estratégia ajuda a manter os compradores existentes, aumentando a probabilidade de que eles voltem a comprar em vez de buscar outras empresas. Isso diminui a rotatividade e fortalece a base de consumidores.
- Crescimento das vendas
Ao oferecer incentivos e recompensa para os seus clientes, um programa estimula a compra repetida. Assim, eles são motivados a voltar à empresa para acumular pontos, desfrutar de descontos exclusivos ou resgatar prêmios, o que impulsiona as vendas da sua loja de materiais de construção.
- Diferenciação competitiva
Em setores em que a concorrência é acirrada, como da construção civil, um programa de fidelidade pode auxiliar que a sua empresa se destaque em relação aos concorrentes. Ele oferece um valor adicional para os clientes, mostrando que a empresa valoriza e recompensa a sua fidelidade.
Agora que você já conhece três bons benefícios de um programa de fidelidade, entre muitos outros, como a aquisição de novos clientes, coleta de dados e insights, fidelização emocional e marketing boca a boca, vamos descobrir alguns passos para começar um na sua loja de materiais de construção, acompanhe:
- Estabeleça os objetivos do seu programa
Antes de começar o seu programa, determine o que você espera alcançar com ele. Por exemplo, a sua meta é aumentar as vendas, incentivar compras repetidas, atrair novos compradores ou promover a fidelidade. Isso vai fazer toda a diferença na hora de pensar quais são os prêmios e o montar o programa.
- Identifique as recompensas
Estabeleça quais serão as recompensas que a sua loja de materiais de construção vai oferecer para os clientes como incentivo para participar. Isso pode incluir pontos acumuláveis, cupons de desconto exclusivos, brindes, acesso antecipado a promoções, etc.
- Determine um sistema de pontuação
Crie um sistema de pontuação para que os seus clientes consigam acumular ao fazer compras. Por exemplo, a cada R$100 gasto, eles podem receber 10 pontos. Esses pontos depois podem ser usados para resgatar recompensas, como descontos ou brindes.
- Selecione a plataforma
Escolha a plataforma para gerenciar o programa. Pode ser um software de terceiros especializado em programas de fidelidade ou um sistema desenvolvido internamente, dependendo do tamanho e recursos do seu estabelecimento.
- Registre os seus compradores
Crie um banco de dados dos seus clientes para registrar as suas informações de contato e acompanhar as suas compras e pontos acumulados. Isso vai ajudar a personalizar as ofertas e recompensas com base no comportamento de compras único de cada um.
- Promova o programa
Divulgue o programa de fidelidade para os seus clientes através de diferentes canais, como e-mail marketing, redes sociais, cartazes e posters na loja e atendimento presencial. Explique bem as vantagens e como eles podem participar.
- Acompanhe e analise os resultados obtidos
Monitore regularmente o desempenho do seu programa e faça ajustes quando necessário. Avalie métricas como o crescimento de vendas, a retenção e a participação no programa para analisar a sua eficácia.
Importante!
É importante lembrar de adaptar o seu programa às características da sua loja de materiais de construção e aos desejos dos clientes. Faça pesquisas para entender melhor as suas necessidades e preferências, e esteja aberto a ajustes ao longo do tempo para otimizar a sua eficácia.
Para mais conteúdos como este, acompanhe o blog do Obra Play, estamos sempre compartilhando muitas dicas e estratégias para quem trabalha no setor da construção civil.
