Entenda a importância e as principais estratégias para estabelecer uma comunicação eficaz, fazer novos negócios e fidelizar clientes na indústria da construção!
Fazer a gestão de relacionamento com o cliente é fundamental em qualquer segmento do mercado. Afinal, sem compradores, não há empresas, então, as organizações precisam ser construídas usando como base as necessidades e desejos dos seus compradores. Quando pensamos em um modelo de negócios em que o consumidor pode comprar o produto meses antes dele ficar pronto, como na construção civil, o nível de ansiedade e estresse aumenta.
Por isso, o gerenciamento do relacionamento com o cliente é tão importante nesse setor. Afinal, os investimentos são altos e, quando a ansiedade não é bem administrada, podem ocorrer problemas e insatisfações.
A boa comunicação tem um papel fundamental para acalmar os ânimos e manter o comprador o mais feliz e calmo possível, acompanhe a seguir dicas para melhorar essa troca de informações.
7 dicas para estabelecer uma boa comunicação com os clientes
Existem algumas maneiras de manter uma boa comunicação com o seu cliente, evitando ansiedade e outros problemas:
- Conheça bem o seu cliente;
- Esteja sempre disponível;
- Escute ativamente;
- Seja transparente e claro;
- Atualize-o com frequência;
- Estabeleça expectativas realistas;
- Peça feedback para o cliente.
Agora que você conhece as dicas, vamos entender melhor cada uma delas:
- Conheça bem o seu cliente
Conhecer bem o seu cliente é essencial para construir um bom relacionamento. Entender as suas preferências, seus gostos, suas necessidades e ansiedades, assim, vocês construirão um laço mais forte, com mais chances de se tornarem duradouros e bem sucedidos.
- Esteja sempre disponível
Esteja acessível e pronto para responder às dúvidas, perguntas ou solicitações. Retorne com agilidade aos e-mails, mensagens ou telefonemas, demonstrando interesse e disposição para ajudar.
- Escute ativamente
Ao conversar com o seu cliente, escute com atenção os seus pedidos, necessidades e preocupações. Mostre que eles também são importantes para você, fazendo perguntas para entender exatamente o que está sendo pedido ou perguntado.
- Seja transparente e claro
Evite jargões técnicos e complexos, utilize a linguagem mais clara e direta possível. Explique de maneira compreensível os processos, prazos, custos e quaisquer outros aspectos importantes do projeto. Transparência é fundamental para que os clientes se sintam informados e confiantes.
- Atualize-o com frequência
Mantenha o seu cliente atualizado em relação ao andamento do pedido ou do projeto. Envie relatórios periódicos, compartilhe informações importantes e avise eventuais desafios ou mudanças que possam aparecer. A comunicação frequente demonstra transparência e comprometimento.
- Estabeleça expectativas realistas
Seja realista e honesto na hora de combinar prazos, custos e os resultados esperados. Evite prometer mais do que consegue cumprir. É melhor superar as expectativas do que deixar seu cliente frustrado.
- Peça feedback para o cliente
Ao concluir um pedido, peça feedback para o seu cliente sobre a experiência de trabalho com a sua empresa. Isso pode ser realizado através de pesquisas, formulários ou até entrevistas. Use essas informações para encontrar pontos fortes e descobrir como é possível melhorar.
Coloque em prática
Quando a sua empresa consegue colocar tudo isso em prática, as chances de fidelizar os clientes são muito maiores, além disso, você também pode utilizar de ferramentas tecnológicas para auxiliar na fidelização, como o Obra Play!
Essa plataforma conecta todos os envolvidos na construção civil. Nela, é possível fornecer para mais de 1300 construtoras que já usam o software de cotação. Por meio de um painel gerencial, você receberá solicitações de cotação e poderá acompanhar o resultado de cada uma. Para saber mais sobre essa solução, clique aqui.
Se você gostou dessas dicas e quer ter acesso a mais conteúdos como este, acompanhe o blog do Obra Play, estamos sempre compartilhando muitas novidades e estratégias para quem trabalha no setor da construção civil.
