Quer descobrir como melhorar o atendimento ao cliente em lojas de materiais de construção? Confira aqui as cinco dicas que preparamos para você.
Não tem nada pior para uma loja do que o cliente sair com uma experiência ruim. A chance dele voltar é muito baixa. Por isso, para que o seu estabelecimento dê certo e se torne um sucesso, é fundamental prestar atenção em como os compradores estão sendo atendidos.
Conseguir conquistar os clientes é essencial para qualquer setor da economia e isso não é diferente para as lojas de materiais de construção. E, embora essa seja uma tarefa importante, ela não é tão simples e exige um esforço contínuo.
Reunimos então, cinco pontos importantes para melhorar o atendimento ao cliente no seu estabelecimento, acompanhe:
5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na sua loja
Existem algumas maneiras de melhorar a experiência de quem entra no seu estabelecimento, confira aqui cinco delas:
- Não fique em cima dele;
- Treine bem o seu time;
- Tenha as informações necessárias em mãos;
- Ofereça promoções e ofertas;
- Cuidado com o pós-venda.
Agora que você já conhece as dicas, vamos entender melhor cada uma delas:
- Não fique em cima dele
Muitas pessoas não gostam quando os vendedores ficam atrás, acompanhando cada passo. Então, quando um cliente chegar à sua loja, pode cumprimentá-lo, dizer que está disponível para ajudá-lo, mas não precisa ficar seguindo ou junto o tempo todo. Dê espaço, assim, ele vai se sentir mais à vontade.
- Treine bem o seu time
A equipe que está presente na sua loja precisa estar bem treinada e pronta para ajudar os clientes com dúvidas e informações sobre os produtos e serviços oferecidos, assim, o comprador se sente mais confiante, caso tenha dúvidas e as chances dele voltar são maiores.
Além disso, o time também precisa conseguir manter a loja bem organizada para tornar o ambiente mais agradável e os materiais mais fáceis de serem localizados.
- Tenha as informações necessárias em mãos
As lojas de materiais de construção precisam ter uma grande variedade de insumos disponíveis, mas caso o seu comprador procure por algo que você não tem, é importante conseguir indicá-lo para o produto mais próximo. Então, os seus colaboradores precisam conhecer bem o que o seu estabelecimento oferece.
- Ofereça promoções e ofertas
As pessoas estão sempre buscando a melhor oferta. Por isso, você consegue atrair e fidelizar clientes quando tem boas promoções no seu estabelecimento. Existem diversas maneiras de fazer algumas delas são:
- Oferecer desconto para a primeira compra;
- Criar um clube de fidelidade para os clientes;
- Promoções como: acima de tantos reais, o cliente tem uma certa porcentagem de desconto;
- entre outras.
Assim, quem está comprando sente que está fazendo um bom negócio e as chances dele voltar são maiores.
- Cuidado com o pós-venda
A venda não acaba quando o cliente passa o cartão e vai embora da sua loja. É importante perguntar se ele encontrou tudo que precisava, agradecer pela experiência e se mostrar disponível em caso de dúvidas ou problemas no uso ou depois.
Essas pequenas atitudes fazem toda a diferença e facilitam muito a satisfação e fidelização dos seus compradores.
Não se esqueça também de ter um time disponível para ajudar no transporte dos produtos até o carro. Além disso, você também pode deixar pesquisas de satisfação e usar ferramentas como newsletter para deixar os seus clientes informados sobre promoções e novidades.
Gostou das dicas?
Já vai colocar essas cinco dicas em prática? Elas vão fazer toda a diferença na satisfação do seu cliente e no sucesso do estabelecimento! Para mais conteúdos como este, acompanhe o blog do Obra Play, estamos sempre compartilhando novidades e muitas estratégias para quem trabalha no setor da construção civil!
